企业信息系统集成的电子商务化

 近几年，以通信、计算机和控制为基础的信息技术在我国的发展相当快，深刻地改变着我们的生活方式和商务环境，也对企业产生了巨大的推动力。

一、电子商务及其所涉及的理论与技术概念

(一)概念。

电子商务(E-business)是通过电子信息网络进行的生产、营销、销售和流通活动，它不仅指基于Internet上的交易，而且指所有利用电子信息技术来解决问题、降低成本、增加价值和创造商机的活动。

EDI (Electronic Data Interchange，电子数据交换技术)是20世纪80年代发展起来的，是一种将商业信息以标准化的格式在不同商务组织的计算机系统之间进行自动数据传递的系统。

(二)电子商务的发展及对企业管理结构的影响。

1、手工处理阶段。工作效率处于极其落后的阶段，信息的传递工作更是完全处于自发和分散的无管理状态。

2、MIS阶段。这一阶段的信息处理提高到由计算机进行部分地代替和辅助，大大地提高了工作效率。

3、EDI阶段。控制成本、提高效率，通过减少延迟和错误提高企业生产质量和服务水平。

4、电子商务阶段。是企业到企业与企业到消费者等整个贸易过程中所有相关角色之间建立的良好的合作策略。

　二、企业信息系统集成与电子商务化

(一)系统的总目标。

电子商务的成功实施，需要企业内部的资源与外部交易过程协同运作，使企业内外部信息流无缝对接，实现前后台数据流畅通。

(二)系统分析工作。

1、企业管理对象分析。从企业信息系统的角度和企业的主要任务来看，企业的管理对象可分为两大类：一类是流动的管理对象，一类是静态的管理对象。

2、企业信息系统框架。个层面是数据的采集层面，主要完整、准确和及时地反映管理对象的变化和运动；个层面是对企业各个管理业务、管理流程和控制方式的设计；第三个层面是计划管理。这是企业信息系统建设的核心。

(三)基于企业信息系统集成的电子商务架构。

Intranet /Extranet /Internet为电子商务的建设和实现提供了强有力的技术支持。Intranet应用于企业内部的ERP，保证了信息在企业内部的安全、实时；基于 Extranet的SCM通过用户授权，使供应链上的供应商能够访问到企业内部数据，从而及时掌握供产销信息;基于开放的Internet的CRM则为客 户提供了方便快捷、周到的服务。

三、企业信息化的电子商务架构整合

(一)CRM与ERP整合。

DRP(Distribution Resource Planning，分销资源计划)系统的作用在于实现对企业分销渠道的管理，如总部、销售分子公司、经销商、代理商或连锁店等，管理订单、库存、财务往来 等方面，充分利用信息技术，提高营销方面的业务处理效率，降低员工工作强度，提高信息传递速度、效率和准确性。

与DRP不同，对大部分CRM软件来讲，应用CRM销售管理的目的是提高销售人员的工作效率和知识共享程度，来提高客户满意度。

CRM要与ERP在财务、制造、库存、分销、物流和人力资源等方面连接起来，从而提供一个闭环的客户互动循环。这种集成不仅包括低水平的数据同步，而且还应包括业务流程的集成，这样才能在各系统间维持业务规则的完整性，工作流才能在系统间流动。二者的集成还使得企业能在系统间收集商业情报。

(二)SCM与ERP、CRM集成。

ERP、CRM和SCM无缝连接与交流的电子商务系统解决方案，己成为企业系统集成不可缺少的一部分。客户的订单通过CRM送到ERP；ERP接受后计 算确定生产订单所需的物料，制定采购计划并传递到SCM；需求方企业的SCM和供应方企业的SCM之间实行看板管理，彼此提供企业内部的生产、库存等信息 以供对方企业随时了解自己的信息，需求方企业的SCM将订货单传递给供应方的SCM，并可监控供应商的生产状况。需求方企业的SCM再将采购计划执行情况 反馈给ERP，ERP在组织并完成生产后，将订单执行情况通过CRM反馈给顾客。

作为企业信息化的高层次内容，电子商务的最终实现都离 不开企业对信息化深层次的开展。虽然企业信息化的具体路径可以有多种选择，但是以ERP为核心的内部信息化始终都是企业用来实现电子商务的重要步骤。只有 通过正确认识信息化与电子商务的关系，才能更好地解决问题。（来源：《决策与信息》编选：中国电子商务研究中心）

参考文献：

[1]Suil Chopra. Peter Meindl .Supply Chain Management.清华大学出版社，2001.

[2]梅绍祖等.电子商务基础.清华大学出版社，2001.

[3]梁定澎.电子商务理论与实物.华泰书局出版，2003.

[4]劳帼龄.从格鲁夫的电子商务三阶段论看客户关系管理中的决策.科学出版社，2001.

[5]石双元等.企业信息资源集成管理的若干问题.清华大学计算机工程系，2001.