做好B2B行业网站会员审核系统分析

本文讲的会员审核流程，特指企业会员，因为对于B2B行业网站，个人会员注册一般我们是不用审核的。一个好的会员审核系统，能方便编辑工作，流程清晰，并能通过线上与企业会员形成很好的互动与沟通，使他们能明白为什么没有通过审核，需要怎么样修改信息才能通过审核，促进他们提供最有价值的信息，获得最有价值的服务。

1 B2B行业网站企业会员注册审核流程

流程清晰是我们检测功能性产品是否易用的最基本原则。只有流程清晰了，正确了，才能保证在操作的过程中不出错误。清晰的流程不仅可以使编辑工作更方便，更重要的是保证了注册用户获得及时、优质的服务。下面用一个流程图来表达会员审核的流程，供大家在产品策划、测试时作为重要参考。

    通过上面的流程可以看出，只有联系方式和黄页(也叫企业简介，下同)同时都正确了，企业会员才能通过审核，任何一个不正确，会员都不能通过审核。但是在审核的时候，需要分开操作，联系方式和黄页同属于会员审核的一个部分，当我们通过了会员审核的同时，也要把企业黄页通过审核。

如果会员不通过审核，系统要自动发站内短信、邮件等通知用户未通过审核的原因，且在企业登录后，用户“管理页面”重要位置显示出未通过审核的具体原因，如果对方填写了QQ，可以同时发送到他的QQ邮箱，可以及时的提示用户，及时修正。

2 B2B行业网站后台要清晰划分用户级别及审核状态

同样是为了使编辑能清晰的明白那些企业需要及时审核，需要做清晰的分类。我在《B2B行业门户网站设计开发实战研究报告》里讲了，首先按照用户级别划分，分为个人用户、普通企业用户、收费企业用户，个人用户不用审核。每个用户刚注册后，自动进入未审核状态分类，审核通过后进入审核通过分类，审核未通过进入审核未通过分类。每个编辑人员来到网站后台，只要点击待审核的分类，保证分类里无企业会员，表示编辑的工作已经在当前时刻完成了。最大限度的确保编辑及时的审核企业会员，让用户觉得我们的工作效率很高，服务很好。

当企业用户已通过审核后再去修改联系方式、企业黄页，在后台要自动提醒编辑，某企业修改了联系方式或企业简介，编辑需要再次审核联系方式，如果联系方式错误，需要选择错误的原因，并将会员变为审核未通过，用户发布的所有商机、企业黄页在前台均不能再找到，隐藏起来，直到再次通过审核，会员也会自动进入“审核未通过会员”分类。如果修改正确，自动进入审核通过分类，保证已修改联系方式、待审核黄页的分类为空，表示编辑的工作完成了。审核未通过时，要和上一节讲的新注册用户一样，要选择具体原因，通过短信、邮件等通知用户，让用户及时的知晓。

3 B2B行业网站后台要自动发送邮件提示1年或半年没有来登录的用户

用户审核系统，还应该承当一个功能，及时提示半年或1年以上没有来登录的用户来登录使用网站，每次管理员登录网站后台的时候，系统自动判断，或者由编辑每天定期点击一个按钮，如果某个会员有半年没有来登录过网站且半年没有发过提示邮件，满足这两个条件，系统就发一封邮件提醒会员，邮件内容包括：很久没有来访问了，并告诉他们的用户名，如果忘记密码，找回密码的方法。以及现阶段网站开通了那些新的功能，邮件内容要定期改变，把网站最近的变化，比如有什么重要的功能和栏目开通了，最新的重大资讯，放到邮件里，吸引收件者来访问及登录使用网站。

同时，我在《B2B行业门户网站策划实战研究报告》里也讲过，对于哪些真实的用户，一部分不仅仅限于用邮件或站内短信告诉他们未通过审核，而应该是与他们电话沟通，获得他们的真实想法，督促、引导、帮助他们正确来注册会员、发布产品信息，线上与线下服务一起，让用户真正认可网站。（文/李学江 编选：中国电子商务研究中心）